Perspectivas para la Adopción de Pagos Contactless

Según una reciente encuesta de Mastercard, más de la mitad de los estadounidenses prefieren los métodos de pago contactless sobre otras opciones al momento de pagar. De hecho, al menos una vez en julio de 2024, el 65% de los adultos en EE. UU. realizó una transacción utilizando una billetera digital. Esta estadística por sí sola debería justificar la priorización de la aceptación de pagos contactless en tiendas físicas. Sin embargo, hay aún más evidencia de que los comerciantes deben priorizar la implementación de tecnología y la capacitación de sus empleados para optimizar las experiencias de pago contactless.

En primer lugar, la tendencia global es hacia las formas digitales de pago. Según los Hallazgos 2023 del Diario de Elección de Pago del Consumidor, el uso de efectivo ha disminuido del 31% de los pagos en 2016 al 18% en 2022. Aunque la disminución del uso de efectivo no está impulsando directamente la adopción de pagos contactless, los consumidores tienden a inclinarse hacia la forma más fácil y conveniente de realizar compras. Por lo tanto, los comerciantes pueden esperar que la conveniencia y rapidez de simplemente tocar o agitar una tarjeta o un smartphone cerca de un lector de tarjetas con tecnología de comunicación de campo cercano (NFC) resulte en una adopción continua.

Los pagos contactless también son más seguros que otros tipos de pagos. Los números de tarjeta nunca son visibles para los empleados de la tienda y las tarjetas nunca cambian de manos. Los pagos contactless también utilizan los mismos rieles que los pagos EMV, lo que asegura las transacciones y mitiga el fraude.

Otro factor que impulsa la necesidad de aceptar pagos contactless es el creciente porcentaje de consumidores digitales. La Generación Z, que actualmente representa a 68 millones de consumidores, ha duplicado su poder adquisitivo desde 2019. Según una Encuesta de Pagos de la Generación Z de EY, esta generación es tres veces más propensa que otras a utilizar un método alternativo como los pagos contactless. Además, los consumidores de la Generación Z tienen actitudes diferentes hacia las experiencias de pago que los consumidores mayores. Por ejemplo, el 39% considera que ingresar un PIN es una molestia en comparación con el 29% de los consumidores. Sumado a esto, la Generación Z es el doble de propensa a abandonar una compra si su método de pago preferido no está disponible, lo que convierte a los pagos contactless en una necesidad para los comerciantes.

Finalmente, la adopción está en aumento porque más consumidores tienen tarjetas contactless y billeteras móviles, y más comerciantes tienen dispositivos que las aceptan. En una encuesta de 2022, el 92% de las pequeñas empresas con ubicaciones físicas podían aceptar pagos contactless y el 81% de los comerciantes planeaban hacer de los pagos contactless una parte permanente de sus procesos de pago.

¿Qué nos reserva el futuro para la adopción de pagos contactless?

Mientras muchos comerciantes pueden aceptar pagos contactless en el mostrador a través de tecnología de pago tradicional, los consumidores esperarán poder pagar con tarjetas contactless y billeteras móviles en cualquier lugar donde realicen pagos, como en los pasillos de una tienda minorista, en dispositivos desatendidos, en la mesa de un restaurante, en un mostrador de food truck o en un puesto de granja, o en una tienda emergente. Como resultado, los comerciantes están utilizando dispositivos móviles capaces de aceptar pagos contactless.

Una tendencia emergente es que los comerciantes adopten la tecnología SoftPOS para transacciones de pagos contactless. Los comerciantes pueden descargar la aplicación SoftPOS, contactar a su proveedor de pagos y comenzar a procesar transacciones en cuestión de minutos sin necesidad de invertir en nuevo hardware. SoftPOS reduce la barrera de entrada para microcomerciantes y pequeñas empresas. Sin embargo, ofrece a los comerciantes grandes y a las empresas una opción económica para complementar la tecnología de pago existente con una opción móvil con un menor costo total de propiedad. Además de permitir a los comerciantes utilizar dispositivos móviles que ya poseen, SoftPOS elimina el costo de mantener dispositivos de pago adicionales y de cumplir con los requisitos de PCI en evolución. También puede mantener las operaciones en funcionamiento en caso de una interrupción de la red y ofrecer a las empresas una alternativa económica a mantener un stock de terminales de mostrador que necesiten reparación.

Siga las tendencias de los pagos sin contacto

A medida que más consumidores integran los pagos contactless en sus rutinas, los comerciantes deben estar preparados para ofrecer las experiencias de pago que esperan. Además, un número creciente de consumidores se sentirá cómodo llevando solo un smartphone al ir de compras o a comer. Para captar ventas de estos consumidores, los comerciantes deben aceptar pagos contactless.

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