Como os pagamentos não assistidos estão a transformar o comércio em todos os sectores

Os consumidores querem jornadas de compras convenientes, especialmente na alture do checkout e pagamento. Apesar de quererem acesso fácil aos funcionários quando precisam de assistência, os consumidores omnicanal e digitais de hoje em dia gostam de tratar dos pagamentos por si próprios. De facto, 84% dos consumidores nos EUA preferem quiosques self-service, com 66% a escolherem o self-service em vez de caixas com pessoal quando ambos estão disponíveis. A tendência dos pagamentos sem supervisão abrange várias gerações. Quase metade dos baby boomers, 84% da Geração Z e 76% dos millennials utilizam regularmente esta tecnologia.

Pagamentos não assistidos impulsionam a inovação em todos os sectores

Com os consumidores à espera de opções de self-service, os comerciantes têm de incluir soluções de self-service nas suas estratégias. Os dispositivos de pagamento automático podem proporcionar experiências de fidelização e maior satisfação do cliente numa variedade de sectores:

• Mercearia e retalho

Hoje em dia, mais de 96% das mercearias têm caixas de pagamento automático, e a última pesquisa da Capital One Shopping relata que 75,5% dos quiosques de auto-atendimento estão instalados em lojas de retalho. Quer se trate de uma mercearia, de uma grande loja ou de uma loja de retalho especializada, os pagamentos não assistidos estão a proporcionar aos clientes a comodidade e a autonomia necessárias para evitar as filas e concluir as compras de forma rápida e fácil.

• Restaurantes e QSRs

De acordo com um relatório da PYMNTS Intelligence, 70% dos gerentes de restaurantes acreditam que as soluções de autosserviço com pagamentos não assistidos podem substituir os operadores de drive-thru nos QSRs. Outros restaurantes estão a simplificar o processo de pagamento com dispositivos self-service nas mesas para permitir que os clientes façam o pedido e paguem. Isto elimina a necessidade de menus e reduz significativamente os tempos de espera. Além disso, a investigação mostra que as encomendas efectuadas através de quiosques self-service aumentam o tamanho médio das encomendas em 10% ou mais, ajudando os restaurantes a otimizar o potencial de receitas.

• Micro mercados

Os pagamentos não assistidos são uma componente vital dos micro mercados, que estão a tornar-se mais comuns em átrios de hotéis, salas de descanso de empresas e espaços comuns em universidades. Graças à tecnologia de autosserviço, os micro mercados oferecem aos clientes alimentos saudáveis, snacks, bebidas e muito mais, utilizando máquinas de venda automática inteligentes ou quiosques que permitem transacções com pagamentos não assistidos.

• Transportes públicos

A tecnologia de pagamento não assistido está a permitir que os transportes públicos aumentem a eficiência operacional, proporcionando aos passageiros uma experiência de pagamento mais flexível e conveniente. Ao equipar os quiosques de venda automática de bilhetes com tecnologia capaz de aceitar pagamentos sem contacto, as autoridades de trânsito oferecem aos passageiros, turistas e outros passageiros a facilidade de utilizar carteiras móveis ou cartões sem contacto para pagar as tarifas com apenas um aceno ou toque.

• Carregamento de veículos eléctricos

Com o aumento da popularidade dos veículos eléctricos (VE), os condutores procuram estações de carregamento de VE convenientes e fiáveis. Os dispositivos de pagamento não assistido como parte das soluções de experiência de pagamento oferecem uma experiência de pagamento fiável e familiar que permite aos condutores regressar rapidamente à estrada.

• Instalações de estacionamento

Os condutores também valorizam a conveniência de utilizar pagamentos não assistidos em parques de estacionamento e garagens. Estas soluções de pagamento simplificam os processos, reduzem o congestionamento do tráfego, libertam o pessoal para outras tarefas e controlam os custos operacionais.

Tirar partido da experiência de um parceiro fiável de pagamentos automáticos

Para as empresas que estão a começar a utilizar o self-checkout, é importante notar que aceitar pagamentos não assistidos é diferente das transacções tradicionais com cartão presente. Os dispositivos e quiosques de pagamento automático têm de ser duradouros, seguros e resistentes ao vandalismo. Além disso, o software que os alimenta tem de cumprir as normas da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI) para dispositivos não assistidos, acrescentando uma camada de conformidade a requisitos já complexos. As melhores soluções também se integram perfeitamente no ponto de venda ou no sistema de gestão do comerciante e são apoiadas por serviços de pagamento abrangentes do fornecedor de tecnologia.

Ao escolher o parceiro tecnológico correto, os comerciantes podem responder eficazmente à crescente procura de soluções de pagamento não assistido em vários sectores. A Ingenico oferece uma gama de dispositivos, serviços e conhecimentos especializados para ajudar as empresas a otimizar a eficiência operacional e a experiência do cliente. Para saber mais sobre como incorporar os dispositivos de pagamento Ingenico na sua solução de self-checkout, contacte-nos hoje mesmo.