Чи залишиться модель «Термінал як послуга» актуальною в цифровому світі?

Модель «Термінал як послуга» (TaaS) було впроваджено компанією Ingenico, щоб забезпечити користувачів комплексним рішенням щодо керування платіжними терміналами, що надає послуги з підтримки терміналу впродовж усього терміну його служби.

Запровадження цієї моделі мало великий успіх:  для керування понад 2,2 мільйонами платіжних терміналів відтепер використовують TaaS, що дозволяє організаціям зменшити витрати та зосередитися на торговельному досвіді.

 

Але жодна послуга не може залишатися незмінною, а попит на підвищення ефективності роботи є сильним як ніколи. Тож, яким чином компанія Ingenico може підвищити ефективність роботи TaaS і зберегти актуальність цієї моделі?

Ми поговорили з Ернаном Мойя, директором з глобального розвитку бізнесу, щоб дізнатися, куди рухається TaaS та чи відіграють в цьому цифрові інновації свою роль.

Які поточні зміни на ринку безпосередньо впливають на потребу в TaaS?

Платіжна екосистема ніколи не зупиняється на тривалий час, що робить її дуже привабливою, хоча буває непросто за нею встигнути!

Основною проблемою, з якою наразі стикаються наші клієнти, є конкурентний характер ринку, який порушують фінансові технології та незалежні постачальники програмного забезпечення. Наприклад, власні дослідження компанії Ingenico в США показали, що незалежні постачальники програмного забезпечення наразі забезпечують понад 20% платіжних рішень, а їх частка зростає вдвічі швидше за інших учасників ринку. У деяких галузях частка ринку незалежних виробників програмного забезпечення складає від 40% до 50% ринку.

Цей стрімкий розвиток змінює спосіб придбання платіжних терміналів, впливаючи на напрямок розвитку ринку. Відтепер менеджери парків платіжних терміналів повинні диференціювати свої пропозиції, щоб отримати суттєву конкурентну перевагу, і пропонувати щось особливе замість традиційних продуктів для забезпечення розвитку свого бізнесу. Нові гравці у сфері фінансових технологій посилюють цю потребу, створюючи складнішу конкуренцію. У свою чергу банки та еквайри прагнуть розширити власні пропозиції, використовуючи застосунки з надання послуг із доданою вартістю і альтернативні методи оплати.

Отже, яким чином ефективність управління терміналами та послугами вирішує ці проблеми та сприяє успіху організації?

«Термінал як послуга» дозволяє менеджерам парків платіжних терміналів усунути складність управління парками платіжних терміналів і зосередитися на своїх клієнтах. Компанія Ingenico виконує роль куратора управління апаратним, програмним забезпеченням та сервісами, дозволяючи власникам парків платіжних терміналів зосередитися на конкуренції в сферах з можливістю додати вартість, а також на будь-яких інших викликах, що не входять до контексту оплати.

TaaS – це геть інший спосіб ведення бізнесу. Він заснований на партнерстві, у якому ми керуємо значною частиною ланцюга створення вартості платежів. Це особливо вигідно, якщо клієнтам потрібно об’єднати TaaS у кількох різних країнах. Вони визначають стратегію, а наша компанія, як експерт із платіжних терміналів, сприяє ефективнішому оновленню парків платіжних терміналів та допомагає підвищити якість обслуговування.

Доручивши нам виконання операційних вимог щодо управління парками платіжних терміналів, роботу з кількома постачальниками, обслуговування терміналів, обробку дзвінків тощо, вони можуть натомість зосередитися на розвитку бізнесу та швидшому виході на ринок.

Нещодавно компанія Ingenico провела власне дослідження економічного впливу TaaS. Чи підтвердилися переваги цього сервісу?

TaaS – це чудове рішення для зменшення загальних витрат на утримання шляхом підвищення ефективності та економії на масштабі незалежно від розміру організації чи парку терміналів.

Отже, ми раді, що нашу думку щодо суттєвих переваг для клієнтів було підтверджено незалежним дослідженням із урахуванням відгуків наявних клієнтів.

Основні висновки та кількісні переваги TaaS, виявлені в процесі дослідження Forrester TEI:

• Усунення авансових капітальних витрат
• Зменшення витрат на керування парком платіжних терміналів на 30%
• Зменшення зусиль на управління постачальниками
• Збільшення утриманих продавців на 10%
• Збільшення прибутку за рахунок послуг із доданою вартістю
• Свобода перепризначати ресурси розвитку на інші проекти

 

Для отримання більш детальної інформації завантажте дослідження: https://insights.ingenico.com/TaaS-TEI-Forrester-research-emea-comm-activities.

Чимало власників парків платіжних терміналів переходять на смарт-термінали Android, яким чином TaaS може стати в нагоді для таких пристроїв?

Більшість власників парків платіжних терміналів вже мають структуру та багаторічний досвід, тому зрозуміло, що перейти на TaaS буде непростим рішенням. У більшості випадків ми починаємо з представлення нової комплектації терміналів, наприклад, на базі Android, поступово впроваджуючи їх до наявного парку платіжних терміналів. По завершенні цього етапу та за наявності очевидних переваг для клієнта переходимо до повного викупу прав на керування парком платіжних терміналів. Таким чином, відбувається «поетапне» впровадження.

І навпаки, для тих, хто вже застосовує модель TaaS, є можливість прискорити вихід на ринок і перехід на технологію Android. Немає жодної різниці в тому, яка підтримка надається. Після впровадження Android клієнти відчувають переваги сучаснішого парку терміналів з новими бізнес-застосунками та джерелами доходу.

Очікується низка цікавих змін TaaS, що ви можете розповісти про «Цифровий досвід»?

Насправді, компанія Ingenico наполегливо працює над новим цифровим досвідом TaaS, направленим на покращення послуг, що надаються продавцям, шляхом автоматизації та оцифрування кількох процесів у ланцюжку створення вартості життєвого циклу терміналу.

Ця модель включає послуги цифрової підтримки в поєднанні з нашими можливостями віддаленого керування терміналом. Ці сервіси вже тестують. Незабаром за допомогою застосунку «My Ingenico» та чат-бота буде змінено спосіб комунікації з клієнтами, що покращить можливості дистанційного керування терміналами. Сервіси включатимуть автоматичне встановлення терміналів, можливість вирішення проблеми за лічені хвилини та проведення самодіагностики.

Завдяки цифровому досвіду TaaS продавцям не доведеться більше чекати з’єднання з оператором кол-центру або прибуття технічного спеціаліста. Натомість вони матимуть інструменти для вирішення будь-якої проблеми за рахунок цілодобового доступу до нашого застосунку або цифрових каналів.

"Термінал як послуга" адаптує надання послуг до нового світу торгівлі, і ми щасливі долучитися до цієї захопливої подорожі!