A Terminal as a Service (TaaS) modellt az Ingenico azzal a céllal vezette be, hogy a terminálokra vonatkozóan egy olyan teljes körű estate management megoldást bocsásson a felhasználók rendelkezésére, amely az eszköz teljes élettartama alatt nyújt támogató szolgáltatásokat.
Bevezetése nagy sikernek bizonyult, mivel mostanra már több mint 2,2 millió fizetési terminált kezelnek a TaaS szolgáltatáson keresztül, csökkentve ezzel a költségeket, és lehetővé téve a szervezetek számára, hogy a kereskedőként nyújtott élményre összpontosíthassanak.
Azonban egyetlen szolgáltatás sem maradhat az adott állapotában, és a jobb működési hatékonyság iránti igény nagyobb, mint valaha. Hogyan fejlesztheti tehát az Ingenico a TaaS szolgáltatást, hogy az továbbra is megállhassa a helyét a piacon?
Elbeszélgettünk Hernán Moya úrral, a Taas globális üzletfejlesztési igazgatójával, hogy megtudjuk, merre tart a TaaS, és a digitális innovációnak lesz-e bármilyen szerepe ebben?
Jelenleg milyen piaci változások mennek végbe, amelyek közvetlenül befolyásolják a TaaS iránti keresletet?
A fizetési ökoszisztéma soha nem marad változatlan hosszú ideig, ami miatt egy nagyon érdekes területnek számít - ugyanakkor nehéz lehet tartani vele a lépést!
Jelenleg az ügyfeleink előtt álló legnagyobb kihívást a Fintech cégek és az ISV-k által megszállt piac kompetitív jellege jelenti. Az Egyesült Államokban például az Ingenico saját kutatásai azt mutatják, hogy az ISV-k mostanra már a fizetési megoldások több mint 20%-át képviselik, és a piacnál kétszer nagyobb ütemben nőnek. Egyes ágazatokban az ISV-k több mint 40-50%-os piaci részesedéssel rendelkeznek.
Ez a tendencia megváltoztatja a fizetési terminálok vásárlásának módját, módosítva ezzel a piac irányát. Jelenleg az eszközparkok kezelőinek differenciálniuk kell a kínálatukat a jó értékajánlat fenntartása érdekében, és ezért lecserélik a hagyományosan elterjedt termékeket, hogy az üzleti növekedés fenntartása érdekében valami különlegessel váltsák fel őket. Ezt az igényt felgyorsítják az új Fintech cégek, még élesebb versenyt okozva. Erre válaszul a bankok és az elfogadók a kínálatuk vertikális differenciálására törekszenek hozzáadott értéket képviselő alkalmazásokkal és alternatív fizetési módszerekkel.
A terminálok és szolgáltatások kezelésében hogyan fog tehát a működési hatékonyság választ adni ezekre a kihívásokra, és hogyan fog hozzájárulni a szervezet sikeréhez?
A Terminal as a Service lehetővé teszi az eszközparkok kezelői számára, hogy csökkentsék a terminálparkok menedzselésének komplexitását. Az Ingenico a hardver, a szoftver és a szolgáltatások kezelését egy kézben felügyeli, mentesítve e feladat alól az eszközpark-tulajdonosokat, akik így olyan területeken összpontosíthatnak a versenyre, ahol hozzáadott értéket képesek nyújtani, valamint foglalkozhatnak a fizetésen túlmutató egyéb kihívásokkal.
A TaaS a megszokottól nagyon eltérő üzleti modell, mivel egy olyan partnerségre alapul, amelyben mi kezeljük a fizetési értéklánc jelentős részét. Ez különösen előnyös, amikor egy ügyfélnek több különböző országban kell használnia a TaaS szolgáltatást. Az ügyfél dönt a stratégiáról, mi pedig a fizetési terminálok szakértőjeként támogatást nyújtunk számára, segítve neki az eszközpark megújításának hatékonyabbá tételében és a szolgáltatás színvonalának javításában.
Ha ránk bízzák azoknak a működési követelményeknek a biztosítását, amit az eszközpark menedzselése, a több beszállító kezelése, a terminálok karbantartása, vagy a hívások kezelése jelent, akkor a vállalkozás növekedésére és a gyorsabb piaci belépésre összpontosíthatnak.
Az Ingenico nemrégiben független tanulmányt végzett a TaaS gazdasági hatásáról. Ennek során bizonyítást nyertek a szolgáltatás előnyei?
A TaaS egy nagyszerű megoldás a teljes tulajdonlási költség csökkentésére, a hatékonyság növelésének és a méretgazdaságosságnak köszönhetően, a szervezet vagy az eszközpark méretétől függetlenül.
Nagyon örülünk annak, hogy az ügyfeleinknek nyújtott jelentős előnyökbe vetett hitünk megerősítést nyert egy független tanulmányban, amelyben a meglévő ügyfelek visszajelzéseit vizsgálták.
A Forrester TEI által végzett tanulmány fő megállapításai és a TaaS számszerűsített előnyei a következők:
- Az előzetes tőkeköltségek megszűnése
- Az eszközpark kezelési költségeinek 30%-os csökkenése
- A beszállítók kezelésére fordított erőfeszítések csökkenése
- Az ügyfelek megtartásának 10%-os növekedése
- Nagyobb nyereség a hozzáadott értéket képviselő szolgáltatásokból
- A fejlesztési erőforrások átcsoportosításának szabadsága más projektekhez
Részletesebb információkért töltse le a tanulmányt: https://insights.ingenico.com/TaaS-TEI-Forrester-research-emea-comm-activities
Számos eszközpark-tulajdonos Android okosterminálokra tér át. Mit tud nyújtani a TaaS ezekhez az eszközökhöz?
A legtöbb eszközpark-tulajdonos már egy kialakult struktúrával és több év tapasztalattal rendelkezik, ezért tudjuk, hogy a TaaS rendszerre való átállás nem egy könnyű döntés. A legtöbb esetben néhány új terminállal, például Android-alapú készülékekkel kezdjük, amelyeket az aktuális eszközparkjukkal leállítás nélkül, párhuzamosan vezetünk be. Ennek a fázisnak a végén, amikor az előnyök nyilvánvalóvá válnak az ügyfél számára, áttérünk a teljes körű buy-back estate managementre. A bevezetés során tehát a „fokozatosság” megközelítését alkalmazzuk.
Ezzel szemben azok esetében, akik már alkalmazzák a TaaS modellt, lerövidíthetjük a piacra lépési időt, és megkönnyíthetjük az Android technológiára való gyorsabb átállást. A nyújtott támogatást illetően nincs különbség, és az Android bevezetése után az ügyfeleknek egy korszerűbb flotta áll a rendelkezésére, új üzleti alkalmazásokkal és bevételi forrásokkal.
Hamarosan izgalmas változások történnek a TaaS háza táján. Mit tud mondani a „digitális élményről”?
Az Ingenico valóban nagy erőbedobással dolgozik egy új TaaS digitális élményen, amely javítani fogja a kereskedőknek nyújtott szolgáltatásokat, számos folyamat automatizálásával és digitalizálásával a terminál értékláncában, annak teljes élettartama alatt.
A modell új digitális támogató szolgáltatásokból áll, a terminálokhoz kapcsolódó távoli elérési funkciókkal kombinálva. Ezek a szolgáltatások már kísérleti fázisban vannak, és meg fogják változtatni azt, ahogyan az ügyfeleinkkel kommunikálunk a „My Ingenico” alkalmazáson keresztül és egy chatbot segítségével, ami javítani fogja a terminálok távoli kezelésére való képességeinket. A szolgáltatások magukban fogják foglalni a terminálok telepítését, a problémák perceken belül való megoldását és az öndiagnosztikai ellenőrzések elvégzését.
A TaaS digitális élménynek köszönhetően a kereskedőknek nem kell várakozniuk, hogy beszélhessenek az ügyfélszolgálattal, vagy kiérkezzen egy technikus. Ehelyett rendelkezni fognak a problémák megoldásához szükséges eszközökkel. Ehhez egyszerűen be kell lépniük az alkalmazásba, vagy fel kell keresniük digitális csatornáinkat, amelyek a nap 24 órájában elérhetők.
Enjoy a more personalized experience by accepting our cookies and unlocking targeted content.
Enable Cookies
