6 retos a superar al posicionar su empresa para el futuro de los pagos
Escucha este artículo.
La adopción de los pagos digitales está cambiando la trayectoria del futuro de los pagos. Un estudio en profundidad realizado por Edgar Dunn & Company descubrió seis temas clave que reflejan las preocupaciones del sector sobre los pagos en la actualidad y las oportunidades que puede ofrecer el futuro de los pagos:
- Tendencias del mercado
Las tendencias del mercado de pagos se dividen en tres categorías: bien establecidas, emergentes, como los pagos biométricos, y futuristas, que incluyen tecnologías que aprovechan el Internet de las Cosas para el procesamiento de pagos.
- Mejorar el compromiso con el cliente
Los comercios se enfrentan al reto de vincular las transacciones realizadas en la tienda con las cuentas activas de los clientes. Los programas digitales de fidelización están trabajando para resolver este problema, conectando la experiencia del cliente a través de las compras en la tienda y en línea y cultivando aún más una conexión emocional entre las marcas y sus clientes.
- Costes y complejidad
La asequibilidad y la eficiencia son las principales preocupaciones de los comerciantes a la hora de seleccionar soluciones de pago digitales. Además, los comerciantes confían cada vez más en los proveedores de soluciones y servicios de pago para que les ayuden a priorizar y gestionar los procesos y a superar las complejidades de los dispositivos.
- Identificar nuevas oportunidades de revenues
La retención de clientes es una prioridad para los comercios, que buscan ofrecer experiencias que fomenten la fidelidad. Además, buscan formas de diversificar las fuentes de ingresos, como las tarjetas de marca compartida y las opciones de compra ahora y pago después (BNPL). Los comercios también están considerando opciones de financiación para superar los retos que supone la disminución del flujo de caja durante las bajadas estacionales.
- Implantación de nuevas tecnologías
La evolución del comportamiento de los clientes obliga a los comercios a adoptar nuevas tecnologías de pago que ofrezcan funcionalidad y seguridad o perderán cuota de mercado. Están estudiando tecnologías de pago como los códigos QR, softPOS para la aceptación de pagos sin fisuras y opciones de pago de autoservicio.
- Aprovechar el análisis de datos
Ahora más que nunca, los comerciantes confían en los datos para tomar decisiones empresariales críticas. La inteligencia artificial y el análisis predictivo proporcionan a los comerciantes los datos que necesitan para optimizar los indicadores clave de rendimiento y, en última instancia, aumentar las ventas y la fidelidad.
¿Cómo afrontan los proveedores de servicios de pago los retos de los comerciantes?
Edgar Dunn & Company ha desarrollado un "marco de 5 pilares" para abordar los desafíos modernos y posicionar a las empresas para el éxito en el futuro de los pagos:
- Gestión de la cartera de comercios
Este pilar implica la segmentación de los equipos de gestión de cuentas clave (KAM) por mercados verticales y niveles, con el fin de gestionar de forma más eficaz las relaciones de alto valor y, al mismo tiempo, ofrecer estrategias personalizadas que impulsen el crecimiento de los comercios.
- Diseño omnicanal de la experiencia del cliente
Nunca ha sido tan importante ofrecer a los clientes una experiencia sin fisuras. Los proveedores de servicios de pago deben colaborar con los comerciantes en el recorrido del cliente, centralizando los datos para mejorar la experiencia del comerciante y del consumidor en todos los puntos de contacto. Un enfoque único no será eficaz.
- Asociaciones de propuestas
La colaboración con terceros expertos, como ISV, ISO y proveedores de tecnología, ha permitido a los proveedores de servicios de pago mejorar las propuestas, aprovechar la experiencia, compartir recursos y aumentar las relaciones con los comercios. Esto permite a los proveedores de servicios de pago satisfacer las necesidades de los comercios con mayor rapidez y adaptarse a medida que las tecnologías emergentes ganan terreno.
- Análisis del rendimiento
Los datos básicos de ventas y los cuadros de mando pueden ser adecuados para los pequeños comercios, pero los grandes minoristas exigen información sofisticada. El modelado predictivo y la evaluación comparativa con sus homólogos del sector están ayudando a impulsar mejoras, reducir costes, establecer relaciones y mejorar la experiencia del comerciante.
- Pagos innovadores
Seguir el ritmo de un sector de pagos en rápida evolución supone un reto para los comerciantes y los proveedores de servicios de pago. La colaboración y las asociaciones estratégicas son esenciales para innovar a un ritmo que gane cuota de mercado en un panorama minorista cambiante.
Las asociaciones estratégicas ayudan a navegar por las complejidades de los pagos
A medida que evolucionan el comportamiento de los clientes y la dinámica del mercado, el futuro de los pagos exigirá soluciones creativas. Si se centra en las necesidades de los comercios y colabora con proveedores que puedan ayudarle a satisfacerlas, impulsará un crecimiento sostenible hoy y mañana.
Descargue el informe de Edgar Dunn & Company y póngase en contacto con Ingenico para obtener más información.
