Autoservicio: un sector en auge que apuesta por la innovación

Vincent Bernard, Director de Negocio de Autoservicio y Desatendido de Ingenico, comparte su experta visión sobre el mercado global de autoservicio. ¿Cuáles son las tendencias clave que nos encontramos y cómo está innovando Ingenico para satisfacer las particularidades de este mercado?

El mercado del autoservicio lleva 30 años creciendo año tras año y no muestra signos de desaceleración. De hecho, en los últimos años el uso del autoservicio se ha acelerado, impulsado por la crisis del COVID. Existen distintos segmentos de mercado, cada uno con sus propias particularidades. Para ofrecer una visión general de este sector tan diverso, Vincent nos describe cada vertical y las innovaciones más recientes relacionadas con cada uno de ellos.

¿Cuáles son los principales verticales del sector de autoservicio?

• Empecemos por el vertical más conocido: el vending

El vending es un mercado enorme, principalmente en Europa, Norteamérica y Japón, en el que se pueden comprar gran variedad de artículos en una máquina expendedora. El vending de bajo valor ofrece productos como bebidas y aperitivos, mientras que el de alto valor ofrece productos más caros, como artículos electrónicos.

Estamos asistiendo a un crecimiento de este mercado a medida que aumenta la demanda de pagos digitales. También aumentan la escala y la variedad de usos, ya que vemos aparecer en el mercado soluciones como dispensadores de pizza y pan.[1]

¿Sabías que…

…en Austria se ha desarrollado una innovadora solución para introducir la venta de artículos con restricción de edad en el espacio expendedor? Utilizando los mismos enlaces que se necesitan para que un banco autorice un pago, una comprobación de los datos bancarios del titular de la tarjeta puede confirmar que es mayor de 18 años. Hasta ahora ha dado buenos resultados en el caso del tabaco, pero puede aplicarse a otros productos, como el alcohol.

• Pasemos ahora al segmento de pago más maduro: el transporte y el aparcamiento

Desde hace muchos años hay que pagar para aparcar el coche. El aparcamiento fuera de la vía pública es aquel en el que hay una puerta de entrada y otra de salida con un quiosco para pagar. Cada vez son más numerosos, mientras que el número de quioscos de aparcamiento en la calle se mantiene más o menos estable.

Este tipo de negocio requiere terminales robustos diseñados para un uso intensivo en exteriores. Para los casos de uso de pago abierto (autobús, tren o metro), los lectores contactless deben estar certificados tanto con las normas de pago como con las de transporte.

¿Sabías que…

…en Australia, Ingenico ha instalado recientemente lectores abiertos en los que la gente utiliza su tarjeta para entrar y salir del aparcamiento y se les cobra por el tiempo que han pasado allí? En el transporte, asimismo, la tecnología de Ingenico se ha utilizado en proyectos de pago abierto en los que los clientes utilizan su propia tarjeta de pago como billete de transporte. Cada vez que utiliza el transporte, utiliza su propia tarjeta y al final de la semana o del mes se calcula la mejor tarifa en función de su uso.

• Está surgiendo un nuevo y prometedor vertical: La recarga de vehículos eléctricos

Estamos asistiendo a la aparición de nuevos verticales, como el de la recarga de vehículos eléctricos, que es uno de los más prometedores. Ingenico se centra en cargadores de alta velocidad que sólo aceptan el pago con tarjeta, y miles de ellos se están instalando cada año en respuesta a las nuevas legislaciones que hacen que estos terminales sean obligatorios. Recientemente hemos lanzado un nuevo terminal de alta velocidad para el mercado norteamericano: el Self/3000. El mercado de los vehículos eléctricos evolucionará rápidamente en los próximos años, y esperamos que la demanda aumente con rapidez. [2]

¿Quiere saber más?

Para obtener una perspectiva interesante sobre las soluciones de pago con tarjeta en cargadores de VE, recomiendo la lectura de este artículo de mi colega Bruce Rasmussen, Director de Ventas, Verticales Estratégicas, Ingenico US.

• El resto del mercado del autoservicio está fragmentado

Hay muchos verticales que no he mencionado anteriormente que utilizan dispositivos de autoservicio para el pago. Por citar algunos ejemplos, verá quioscos para pedir y entregar comida, en museos, estadios, aeropuertos y hoteles. Los quioscos de autoservicio son cada vez más populares, impulsados por la popularidad del pago sin contacto y la comodidad que ofrecen. Se estima que los quioscos de autoservicio crecerán en 8.262,72 millones de USD de 2022 a 2027, con una CAGR del 12,61% durante este periodo.[3]

Entonces, ¿cómo satisface Ingenico las demandas de este mercado tan diverso?

Nuestro lema es: no hay un "one size fits all" en el sector del autoservicio. Al igual que hay muchos tipos de coches adecuados para una variedad de usos diferentes, ningún terminal puede satisfacer las demandas de todos los sectores verticales del sector del autoservicio. Por eso, en Ingenico hemos desarrollado una gama completa de terminales basados en el mismo núcleo, para satisfacer cualquier requisito específico del autoservicio.

Puede hacerse una idea general de nuestra oferta de autoservicio en el siguiente vídeo:

¿Adónde nos llevará el futuro?

A medida que el mercado evoluciona, las necesidades cambian y la tecnología tiene que ser flexible, segura y potenciadora. Las soluciones de autoservicio de Ingenico siguen innovando para anticiparse a la demanda y darle forma. Veo la introducción de Android en el mercado como el próximo catalizador poderoso. El enfoque del autoservicio se moverá más allá del pago y estoy impaciente por conocer a dónde nos llevará.

Fuentes:
[1] Björkman, A and Andersson, R (2020) ‘Connected Vending Machines’, 4th Edition, Berg Insight: Gothenberg.
[2] Jansson, C (2023) ‘EV Charging Infrastructure in Europe and North America’, 3rd Edition, Berg Insight: Gothenberg.
[3] Technavio (2023) 'Self-service kiosk market size is set to grow at a CAGR of 12.61% from 2022 to 2027, Increasing adoption of contactless payment to drive growth - Technavio'. Disponible en:  https://www.prnewswire.com/news-releases/self-service-kiosk-market-size-is-set-to-grow-at-a-cagr-of-12-61-from-2022-to-2027--increasing-adoption-of-contactless-payment-to-drive-growth---technavio-301768102.html