¿Necesita su solución de vending un facelift?

Las máquinas expendedoras existen desde hace siglos. La primera máquina expendedora automática, que dispensaba sellos, data de la década de 1860. Aunque las máquinas expendedoras que usted gestiona no sean tan antiguas, pueden tener unas cuantas décadas de servicio. Así que, dado que el vending representa una sólida oportunidad de negocio e incluso está viendo crecer la demanda en algunos mercados, puede que sea el momento de que considere actualizar sus soluciones de vending para capitalizar la creciente demanda.

El potencial de las máquinas expendedoras

Un informe de 2024 de Gitnux Marketdata sitúa el beneficio medio de una sola máquina expendedora en 75 dólares a la semana y una instalación expendedora de línea completa genera más de 500 dólares de beneficio al mes.

Vending Locator informa de que las máquinas expendedoras más rentables son las de aperitivos y bebidas, con artículos con un incremento del 300-400%. Coloque esas máquinas en aeropuertos, hoteles o moteles, edificios de oficinas, centros comerciales, edificios de apartamentos, instalaciones industriales, hospitales u otras áreas de alto tráfico, y usted puede construir un flujo de ingresos por encima de la media. Sin embargo, parte de la captura de ese beneficio consiste en configurar las soluciones de vending para ofrecer las mejores experiencias al cliente, además de los productos adecuados.

Optimización de la experiencia del cliente en vending

Para maximizar los beneficios, debe limpiar y almacenar las máquinas con regularidad e inspeccionarlas para asegurarse de que funcionan correctamente y con un tiempo de inactividad mínimo. Actualizar las máquinas más antiguas también puede aumentar su atractivo para los consumidores. Por ejemplo, la actualización a una tecnología de refrigeración más eficiente energéticamente puede mejorar la sostenibilidad de su negocio.

Una de las actualizaciones más impactantes que puede hacer a una solución de vending es aceptar una gama más amplia de pagos. La opción de pago es un factor importante cuando los consumidores deciden dónde realizar sus compras, y los pagos digitales en máquinas expendedoras pueden hacer que los clientes vuelvan porque saben que sus máquinas expendedoras ofrecen rapidez y comodidad.

Las opciones para actualizar las capacidades de pago de una solución de vending incluyen la sustitución del terminal de pago. La mayoría de las máquinas instaladas en las últimas décadas utilizan tecnología de conexión de bus multipunto (MDB). Esta tecnología opera la placa de control de la máquina expendedora y transfiere información de la máquina al contador de monedas, al validador de billetes o al lector de tarjetas de pago. Cuando confirma el pago correcto, libera el artículo que el cliente ha comprado.

Muchos lectores de tarjetas de máquinas expendedoras están configurados únicamente para aceptar pagos con tarjetas de crédito o débito. Sin embargo, dado que cada vez más consumidores utilizan carteras móviles -incluso más que los métodos de pago tradicionales-, las empresas de vending pueden estar perdiendo ventas porque los consumidores sólo disponen de un smartphone en lugar de efectivo o tarjetas para realizar un pago. Por ello, es importante añadir la funcionalidad NFC, tap and pay.

Al igual que otros dispositivos de pago, los terminales de pago desatendidos integrados en máquinas expendedoras deben cumplir la norma de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS). La PCI también actualiza continuamente las normas de seguridad de los puntos de interacción (PDI), y las máquinas más antiguas pueden ser más vulnerables a los ataques de los ciberdelincuentes. Aunque los comerciantes pueden seguir utilizando dispositivos PIN Transaction Security (PTS) v3.x, existen dispositivos compatibles con 4.x y 5.x con una mayor seguridad de los datos de pago.

Los propietarios de negocios de vending también tienen que reconocer que si siguen aceptando pagos con tarjetas magnéticas, son responsables de los cargos fraudulentos y podrían enfrentarse a multas. Todos los terminales de tarjetas de pago deben ser compatibles con el estándar EMV para proteger los datos de pago - y el negocio de máquinas expendedoras.

Los operadores de máquinas expendedoras también pueden considerar la actualización del módem que comunica los datos de pago para su aprobación. Los módems de las máquinas más antiguas probablemente utilicen el estándar de comunicación 3G. La actualización a módems 4G o 5G puede aumentar significativamente la velocidad de transferencia de datos, acelerando las aprobaciones y las interacciones con los clientes.

¿Ha llegado el momento de pasarse al vending inteligente?

En lugar de actualizar, las empresas de vending también tienen la opción de desplegar nuevas máquinas con capacidades avanzadas. La tecnología del Internet de las Cosas (IoT) permite crear máquinas expendedoras conectadas a Internet. Estas soluciones incluyen potencia informática que gestiona la máquina expendedora, incluida la recopilación de datos de sensores que comunican datos de inventario en tiempo real y alertas cuando las máquinas necesitan mantenimiento.

Las máquinas expendedoras inteligentes también amplían las opciones de pago, utilizando una conexión de red para comunicarse con una pasarela de pagos o procesador de pagos, y permitiendo que las máquinas acepten una amplia gama de pagos, incluyendo códigos QR u otros pagos alternativos.

Trabaje con el socio adecuado para modernizar las soluciones de vending

Ya sea que esté considerando actualizar sus máquinas expendedoras con un nuevo dispositivo de pago que funcione con su conector MDB existente o retirar las máquinas más antiguas y reemplazarlas con soluciones de expendedoras inteligentes, necesita un socio experimentado que lo ayude a alcanzar sus objetivos.

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