Como é que a tecnologia de pagamentos melhora as experiências no Checkout

A atualização da tecnologia de pagamento é essencial para satisfazer as expectativas dos consumidores actuais. Ao implementarem soluções rápidas e flexíveis, os retalhistas podem criar experiências que promovem a satisfação e a fidelização dos clientes. Leia o nosso blogue mais recente para conhecer três formas de a tecnologia de pagamento avançada, em particular as soluções baseadas em Android, permitir que os clientes passem pela caixa mais rapidamente, dar-lhes mais controlo sobre as suas experiências de compra e personalizar as interacções.

Independentemente da tecnologia que está nas manchetes, os retalhistas darão sempre prioridade a proporcionar aos seus clientes uma experiência memorável. Isto deve-se ao facto de os consumidores esperarem muito das empresas que lhes dão o seu negócio. De acordo com a pesquisa da Salesforce, 80% dos consumidores dão prioridade à experiência tanto quanto aos produtos ou serviços que estão a comprar. E quando surgem novas tecnologias, os consumidores esperam que estes avanços tragam um serviço mais rápido (81%) e interacções adaptadas às suas necessidades específicas (73%). À medida que aumentam as expectativas de experiências de pagamento personalizadas, rápidas e consistentes, é crucial que as lojas físicas adaptem as suas caixas de pagamento em conformidade.

A resposta está na atualização da tecnologia de pagamento na fila de pagamento. Ao melhorar o processo de checkout, as lojas podem deixar uma impressão duradoura nos clientes e, ao mesmo tempo, otimizar as operações. Eis como a tecnologia de pagamento pode transformar a experiência da caixa.

Como melhorar a experiência no Checkout

Uma vez que a caixa é a última oportunidade que os retalhistas têm para causar uma impressão positiva durante uma experiência de compra na loja, é importante torná-la o melhor possível. Para otimizar as experiências de checkout:

• Diminuir os tempos de espera

Uma das principais frustrações dos clientes é a espera na fila - é a última coisa que alguém quer fazer depois de já ter investido tempo a recolher artigos de toda a loja. A tecnologia de pagamento rápido garante que as transacções são rápidas e sem complicações. Quer os clientes prefiram dinheiro, crédito, débito, sem contacto ou qualquer outro tipo de pagamento moderno, como o "compre agora, pague depois" (BNPL), a fila da caixa deve proporcionar uma experiência perfeita para todos. Ao eliminar a fricção no momento mais importante, os retalhistas podem reduzir as perdas de 555 mil milhões de dólares resultantes do abandono das filas de caixa por parte dos compradores.

Outra estratégia é utilizar soluções de POS móveis para permitir que os funcionários processem transacções a partir de qualquer ponto da loja, reduzindo os tempos de espera e aumentando a eficiência com estratégias de eliminação de filas. A tecnologia SoftPOS pode levar isto um passo mais além. Permite que os retalhistas aceitem pagamentos sem contacto diretamente em dispositivos móveis, eliminando a necessidade de hardware adicional dispendioso, mas permitindo-lhes ainda aceitar pagamentos onde quer que estejam a ajudar os clientes.

• Ofereça self-service

A oferta de opções de auto-checkout destina-se a compradores atarefados que dão prioridade à rapidez e à autonomia. No entanto, é essencial prestar assistência a quem precisa, especialmente para produtos especializados ou artigos com restrições de idade. A tecnologia de self-checkout, alimentada por IA, está a revolucionar a experiência de retalho ao incorporar o reconhecimento de imagem, a correspondência de códigos de barras e a análise de dados. Estes avanços tornam a fila de checkout mais suave e mais eficiente para os clientes, ao mesmo tempo que ajudam os comerciantes a reduzir a quebra e as perdas. Ao identificar com precisão os produtos e analisar os padrões de compra, as caixas automáticas orientadas por IA simplificam as operações e aumentam a segurança geral da loja.

As experiências de pagamento por autosserviço devem ser fáceis e intuitivas. As estações de self-checkout devem incluir tecnologia de pagamento que seja fácil de utilizar por qualquer consumidor, sem necessidade de formação.

• Personalizar as experiências de pagamento

Os compradores também responderão positivamente a experiências personalizadas, incluindo pagamentos. Desde o reconhecimento de clientes fiéis até à oferta de recompensas e preferências à medida, a personalização aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente. A tecnologia de caixas inteligentes melhora a experiência ao reconhecer os clientes que regressam. Ao proporcionar um acesso fácil aos dados guardados, os compradores já não precisam de voltar a introduzir o seu e-mail ou números de telefone para os programas de fidelização. Esta tecnologia também oferece um acesso fácil aos prémios de fidelização, permitindo aos clientes decidir se os utilizam ou guardam. Além disso, oferece opções de recibos por e-mail ou em papel e pode solicitar o feedback dos clientes através de um breve inquérito diretamente a partir do terminal de pagamento, oferecendo comodidade e envolvimento.

Os terminais de pagamento baseados em Android permitem que os comerciantes personalizem a sua experiência de caixa com aplicações comerciais e funcionalidades adicionais. Esta flexibilidade permite soluções únicas e inovadoras adaptadas às necessidades específicas dos clientes.

Lembre-se do papel do seu pessoal para melhorar as experiências de checkout

Embora a tecnologia desempenhe um papel crucial na melhoria das experiências nas caixas de pagamento, o pessoal altamente qualificado é igualmente importante. Funcionários simpáticos e conhecedores podem dar o toque humano que muitos clientes apreciam e recompensam com a sua fidelidade contínua. Ao investir na formação dos funcionários em tecnologia de pagamento, os retalhistas podem construir uma reputação baseada na assistência e no apoio aos clientes sem falhas.

A atualização da tecnologia de pagamento é essencial para satisfazer as expectativas em evolução dos consumidores actuais. Ao implementarem soluções rápidas, flexíveis e personalizadas, os retalhistas podem criar experiências memoráveis nas caixas de pagamento que promovem a satisfação e a fidelização dos clientes. Para saber mais sobre como criar uma estratégia abrangente que combine tecnologia e serviço presencial, contacte-nos hoje mesmo.