Revolucionar o retalho: satisfazer as expectativas dos consumidores em 2024
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“Os consumidores esperam soluções de pagamento rápidas, cómodas, seguras, gratificantes e flexíveis”.
Estas são as conclusões do estudo global realizado pela VISA e pela PCMI no seu relatório “4th edition of the Visa and PCMI Innovation Study”.
As expectativas são claras e, atualmente, os dados provam que a resposta está, de facto, no ecossistema digital.
O impacto do ecossistema digital no comércio retalhista
Qual é o impacto deste ecossistema digital no retalho? Como é que os novos comportamentos dos consumidores estão a transformar o sector? E, acima de tudo, como podem os retalhistas responder a esta procura de pagamentos “rápidos, convenientes, seguros, gratificantes e flexíveis”?
O relatório WorldPay Global Payments destaca que os pagamentos móveis deverão crescer de 4,5 biliões de dólares em 2021 para 10 biliões de dólares em 2026, e que a utilização de plataformas de pagamento digital (Cash App, Afterpay, Klarna, etc.) poderá atingir 13 biliões de dólares em 2027. Em 2023, as carteiras digitais já representavam 50% das despesas de comércio eletrónico e 30% das transacções nos pontos de venda (POS).
Aceitar todos os métodos de pagamento
Para atender às expectativas, os comerciantes precisam aceitar uma ampla variedade de métodos de pagamento: cartões (crédito, débito, pré-pago), carteiras digitais, pagamentos conta a conta (A2A), pagamentos diferidos (BNPL), dinheiro e criptomoedas.
As tendências em 2024 mostram que os consumidores querem utilizar estes métodos tanto na caixa como em linha, embora a adoção varie consoante a região.
De acordo com a WorldPay, as carteiras digitais lideram o caminho, representando 50% do valor das transacções globais de comércio eletrónico e 30% na loja.
Em seguida, os cartões representam 22% das transacções em linha e 27% nas lojas. Para muitos clientes, os cartões continuam a ser sinónimo de confiança, sobretudo para compras de elevado valor acrescentado (33% preferem-nos neste caso).
Seguem-se o dinheiro (2% no comércio eletrónico, 16% na loja) e o BNPL, que representa 5% das transacções no comércio eletrónico. Embora a utilização deste último tenha diminuído recentemente (-10% em 6 meses), continua a ser popular entre as gerações mais jovens, como a GenZ.
Preferências de pagamento regionais
Algumas informações regionais completam estes dados globais:
- Ásia-Pacífico (APAC):
Domínio das carteiras digitais graças à utilização maciça de códigos QR e de operadores como o Alipay ou o WeChat Pay, apoiados por infra-estruturas de pagamento em tempo real.
- Europa, Médio Oriente e África (EMEA):
A Europa continua ancorada na utilização de cartões, mas está a adotar gradualmente as carteiras digitais. Em África e no Médio Oriente, o numerário continua a ser dominante, embora as soluções de pagamento móvel estejam a ganhar terreno.
- América do Norte (NAR):
Os cartões físicos continuam a ser predominantes, mas as carteiras digitais, como o Apple Pay e o Google Pay, estão a ganhar terreno graças ao comércio eletrónico.
- América Latina (LATAM):
A2A é muito popular no Brasil via Pix. As carteiras digitais também estão a crescer rapidamente no país.
O que é que estes números significam para os comerciantes?
As carteiras digitais já são o número um em alguns países e estão gradualmente a tornar-se a norma em todo o lado. Esse método de pagamento abre as portas para o ecossistema digital, facilitando os pagamentos e permitindo a adição de serviços de valor agregado.
Mas é necessário estar equipado. É por isso que a Ingenico concebeu a AXIUM, uma gama de soluções de pagamento adaptada a todas as necessidades: elevado volume, utilização intensiva, multicanal e compatibilidade com todos os métodos de pagamento.
Descubra os nossos terminais PIN Pad ou as nossas soluções móveis para a venda a retalho.
Melhorar a experiência do comerciante com serviços de valor acrescentado
Com o comércio eletrónico a tornar-se um ator-chave no mundo dos pagamentos, a sua influência no ponto de venda físico é muito real e está a ajudar a transformar a experiência na loja.
Num relatório publicado pela Finextra & Ingenico, Scott Frisby, Diretor de Estratégia da Elavon, partilha a sua opinião sobre o poder e a flexibilidade oferecidos pelo Android :
Ao abrir o leque de possibilidades com tecnologias de open source, como o Android, os dispositivos POS estão agora aptos a criar novas experiências e a permitir que os retalhistas ganhem em competitividade.
Que tipo de serviços de valor acrescentado oferece a AXIUM?
A Ingenico trabalha com uma série de parceiros para integrar soluções úteis para os comerciantes:
- Fidelização
- Oferecer incentivos ligados aos cartões em tempo real (cashback, pontos de viagem, pontos de oferta, etc.) em marca branca - Mobi724
- Gerir eficazmente os cartões de oferta e os programas de fidelização diretamente a partir do terminal - Paystone
- Capture os opt-ins dos clientes, crie promoções personalizadas, facilite o caminho entre o online e o offline e garanta a utilização dos pontos de fidelização - ProofPOS.
- Seguros
- Integre facilmente garantias, seguros e proteção no percurso do cliente - Cover Genius.
- Soluções para retalho e hotelaria
- Gerir as vendas e os recibos dos clientes a partir de qualquer ponto da loja, sem ter de se deslocar à caixa - RoverCash
- No sector da restauração, transforme o terminal numa ferramenta de gestão completa: receba os pedidos e envie-os diretamente para a cozinha, melhorando os processos e poupando tempo - AirKitchen.
Estes serviços de valor acrescentado, acessíveis através de uma plataforma única integrada nos terminais AXIUM, permitem aos retalhistas oferecer uma experiência enriquecida, qualquer que seja o seu sector de atividade.
Reinventar a experiência na loja
Com o rápido crescimento do comércio eletrónico, as lojas físicas tiveram de se reinventar para atrair os consumidores. Algumas apostam na realidade aumentada, como a IKEA, cuja aplicação móvel permite que os clientes vejam móveis e objectos decorativos diretamente nas suas próprias casas. Outros, como a Gentle Monster na Coreia do Sul, estão a apostar em conceitos artísticos fortes para oferecer uma experiência imersiva na loja.
O ponto de venda também está a evoluir para apoiar esta transformação. Na Ingenico, os retalhistas podem personalizar os seus terminais com as cores da sua marca, dando o toque final à experiência do cliente na caixa.
Mas a experiência do cliente pode ir ainda mais longe, recorrendo ao ecossistema digital para criar percursos omnicanal consistentes. Tal como salientado num estudo da Ingenico e da Edgar, Dunn & Company:
Em conclusão, o sector retalhista está a passar por uma grande transformação, impulsionada pela alteração das expectativas dos consumidores e pelo ecossistema digital. Os retalhistas têm de se adaptar a estas mudanças, adoptando uma variedade de métodos de pagamento e serviços de valor acrescentado. As soluções de pagamento AXIUM da Ingenico dão-lhes as ferramentas e o apoio de que necessitam para navegar eficazmente nesta transformação.
Ao tirar partido dos terminais de pagamento avançados e dos serviços de valor acrescentado integrados, os retalhistas podem :
- Obter uma vantagem competitiva,
- melhorar a satisfação dos clientes
- otimizar os seus custos operacionais.
Os gestores podem ativar novas fontes de receitas e visar uma variedade de sectores, os adquirentes podem acelerar o seu acesso ao mercado e aumentar a satisfação dos seus clientes comerciantes, e as equipas operacionais podem alcançar uma maior eficiência e estabilidade operacional.
Como as carteiras digitais e outros métodos de pagamento inovadores continuam a ser amplamente adoptados, os comerciantes precisam de se equipar com as ferramentas certas para se manterem competitivos.
Ao integrarem estas soluções de pagamento avançadas e anteciparem os desenvolvimentos tecnológicos, podem satisfazer as novas expectativas dos consumidores relativamente a pagamentos rápidos, convenientes, seguros, gratificantes e flexíveis - impulsionando o crescimento do negócio e reforçando a fidelidade dos clientes.
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